Política de Devoluciones
En isoravelonix, queremos que estés completamente satisfecho con nuestros servicios de gestión financiera. Esta política detalla cómo manejamos las solicitudes de reembolso de manera transparente.
Información General
Entendemos que a veces las circunstancias cambian. Nuestra política de devoluciones está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa. Procesamos todas las solicitudes de manera individual, evaluando cada caso según sus particularidades.
El plazo para solicitar un reembolso es de 14 días naturales desde la contratación del servicio. Después de este periodo, las solicitudes se evaluarán bajo circunstancias excepcionales. Los servicios ya utilizados o parcialmente completados pueden tener condiciones diferentes de reembolso.
Es importante que mantengas toda la documentación relacionada con tu contratación, ya que puede ser necesaria durante el proceso de evaluación. Las solicitudes sin documentación adecuada podrían experimentar retrasos en su procesamiento.
Plazo de Solicitud
Dispones de 14 días naturales desde la fecha de contratación para solicitar el reembolso completo sin necesidad de justificación adicional.
Documentación Necesaria
Deberás proporcionar el contrato original, comprobante de pago y formulario de solicitud debidamente cumplimentado.
Servicios Utilizados
Los servicios ya utilizados pueden tener deducciones proporcionales según el tiempo de uso y recursos consumidos.
Excepciones
Ciertos servicios personalizados o consultorías ya realizadas no son elegibles para reembolso completo según condiciones específicas.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Contacta con Nuestro Equipo
Envía un correo electrónico a support@isoravelonix.com indicando tu número de cliente y el motivo de tu solicitud. También puedes llamar al +34933071058 durante nuestro horario de atención.
Completa el Formulario
Recibirás un formulario de solicitud que deberás cumplimentar con tus datos personales, detalles del servicio contratado y la razón específica de tu solicitud de reembolso.
Evaluación de la Solicitud
Nuestro departamento financiero revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días laborables. Te contactaremos si necesitamos información adicional para completar la evaluación.
Resolución y Procesamiento
Una vez aprobada, procesaremos el reembolso en 7-10 días laborables. Recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles del reembolso y el tiempo estimado de llegada según tu método de pago.
Escenarios de Reembolso
Reembolso Completo
Aplicable cuando solicitas la devolución dentro de los primeros 14 días y no has utilizado ninguno de los servicios contratados. Se reembolsa el 100% del importe pagado, excluyendo posibles gastos administrativos iniciales.
Reembolso Parcial
Cuando has utilizado parte de nuestros servicios o han transcurrido más de 14 días, evaluamos el uso realizado. El reembolso se calcula de manera proporcional al tiempo y recursos consumidos, descontando los servicios ya prestados.
Error en el Servicio
Si has experimentado problemas técnicos o errores en nuestros servicios que no hemos podido resolver satisfactoriamente, tienes derecho a un reembolso completo independientemente del tiempo transcurrido. Documentaremos el incidente para mejorar nuestros procesos.
Servicios No Reembolsables
Las consultorías personalizadas ya realizadas, informes financieros entregados y servicios de asesoramiento completados no son elegibles para reembolso. Esto se especifica claramente en el contrato de cada servicio específico.
Cancelación Anticipada
Para contratos anuales o semestrales, puedes solicitar la cancelación anticipada. Se reembolsará la parte proporcional del periodo no utilizado, aplicando una penalización del 15% por terminación anticipada del compromiso contractual.
Métodos de Devolución y Tiempos
Tarjeta de Crédito o Débito
Los reembolsos a tarjetas bancarias se procesan en 7-10 días laborables. Dependiendo de tu entidad bancaria, el importe puede tardar hasta 5 días adicionales en reflejarse en tu cuenta. Reembolsamos al mismo método de pago utilizado en la compra original.
Transferencia Bancaria
Si pagaste mediante transferencia bancaria, necesitaremos tus datos bancarios actualizados. El procesamiento toma 5-7 días laborables. Por favor, verifica que los datos proporcionados sean correctos para evitar retrasos o devoluciones fallidas.
Monedero Digital o PayPal
Los reembolsos a monederos digitales suelen ser los más rápidos, completándose en 3-5 días laborables. El dinero aparecerá directamente en tu cuenta de PayPal o el sistema de pago digital que utilizaste originalmente para la transacción.
Crédito en Cuenta
Como alternativa al reembolso monetario, ofrecemos la opción de convertir el importe en crédito para futuros servicios. Este crédito no caduca y puede aplicarse a cualquier servicio de isoravelonix, además de recibir un 10% adicional como bonificación.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda sobre el proceso de reembolso. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia sea lo más satisfactoria posible.